© XL Brokers SRL All rights reserved | Sede legale: via di Corticella 184/10 – 40128 Bologna | Tel. 051 0034912 - Mail: info@xlbrokers.it - PEC: xlbrokers@pec.it | CF/ P.IVA 04234881201 | Segnala un reclamo | Informazioni intermediario | Società iscritta al RUI sezione B numero B000767919 - Broker di assicurazioni soggetto al controllo dell'IVASS
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Reclami e sistemi di risoluzione delle controversie
I clienti non soddisfatti del servizio ricevuto possono comunicarci i loro reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri scrivendo a reclami@xlbrokers.it e avendo cura di indicare:
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nome, cognome, indirizzo completo e recapito telefonico del reclamante;
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numero della polizza e nominativo del contraente;
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eventuale numero e data del sinistro al quale si fa riferimento;
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eventuale indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
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breve descrizione del motivo di lamentela;
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ogni ulteriore informazione o documento utile per descrivere le circostanze.
In alternativa all’uso dell’e-mail è possibile inviare una comunicazione scritta a:
XL Brokers Srl
Via di Corticella 184/10
40128 Bologna (BO)
La Società prenderà in carico il reclamo e fornirà al Cliente una risposta completa entro 15 giorni dalla data di ricezione.
Reclami all’IVASS
Qualora il cliente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, oppure non riceva riscontro entro il termine massimo di 15 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Servizio Tutela del Consumatore, Via del Quirinale 21, 00187 Roma
(fax: 06 42133745 – 06 42133353).
Nel reclamo all’IVASS occorre indicare:
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nome, cognome e indirizzo del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
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indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
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breve descrizione del motivo di lamentela;
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copia del reclamo già presentato a XL Brokers e dell’eventuale riscontro ricevuto;
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ogni documento utile a descrivere le circostanze.
Eventuali reclami non relativi al rapporto contrattuale o alla gestione dei sinistri, ma riguardanti altre disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle norme di attuazione o delle norme sulla commercializzazione a distanza dei prodotti assicurativi, possono essere presentati direttamente all’IVASS secondo le modalità sopra indicate.
Ricorso all’Arbitro Assicurativo
In alternativa al ricorso all’Autorità Giudiziaria, e fermo restando l’obbligo di aver previamente inoltrato un reclamo a XL Brokers, il cliente ha la facoltà di presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo, il sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie in materia assicurativa istituito presso l’IVASS e disciplinato dal DM 6 novembre 2024 n. 215.
L’Arbitro Assicurativo sarà operativo dal 15 gennaio 2026.
Il ricorso potrà essere presentato esclusivamente online attraverso il sito ufficiale, dove sono disponibili informazioni aggiornate su competenze, modalità di accesso, modulistica e tempistiche:
Il cliente potrà rivolgersi all’Arbitro per controversie relative ai contratti di assicurazione, incluse quelle inerenti l’operato dell’intermediario nelle fasi di distribuzione o gestione del rapporto.
Altri sistemi ADR
Resta ferma la possibilità per il cliente di avvalersi degli ulteriori sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa vigente, tra cui la rete FIN-NET per le controversie transfrontaliere all’interno dell’Unione Europea.
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